Vous trouverez ici toutes les informations détaillées sur les achats dans notre boutique en ligne et les réponses aux questions fréquemment posées :
- Comment puis-je commander des produits ?
- Quand vais-je recevoir mes produits commandés ?
- Comment fonctionne l'ensemble du processus d'achat ?
- Quel est le coût d'expédition ?
- Quelles sont les options de paiement ?
- Mes produits commandés seront-ils livrés discrètement ?
- Comment choisir la bonne taille pour les vêtements érotiques ?
- Que comprend le prix d'achat ?
- Puis-je acheter en personne ?
- Dois-je m'inscrire pour effectuer un achat ?
- Comment utiliser un bon de réduction/cadeau ?
- Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
- Comment entretenir un accessoire érotique ?
- De quels matériaux sont généralement fabriqués les accessoires érotiques ?
- Le colis reçu présente des signes de dommages. Que dois-je faire ?
- Le produit ne correspond pas à mes attentes. Puis-je le retourner ?
- Quelle est la période de garantie ?
- Avez-vous d'autres questions ?
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Réponses :
1. Comment puis-je commander des produits ?
Nous acceptons uniquement les commandes électroniques via notre boutique en ligne à www.desirel.fr. Les commandes soumises par SMS, fax, e-mail ou courrier ne sont pas acceptées.
2. Quand vais-je recevoir mes produits commandés ?
GLS - Les commandes reçues avant 17h sont expédiées le jour même, vous recevrez donc votre colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison ici.
3. Comment fonctionne l'ensemble du processus d'achat ?
Sélection des produits - Pour ajouter des articles à votre panier, cliquez simplement sur l'icône du panier ou sur le bouton "Ajouter au panier" à côté des articles qui vous intéressent.
1. Votre Panier - Dans votre panier, vous pouvez revoir les articles et les quantités que vous avez sélectionnés, ainsi que le montant total à payer. Si vous avez un code de bon de réduction/cadeau, entrez-le dans le champ "Coupon de réduction" et cliquez sur "Vérifier >". La valeur minimale de commande est de 50 €.
2. Livraison, Mode de paiement et Détails de livraison - Après avoir sélectionné les produits, vous devez fournir les détails de livraison pour les articles commandés et choisir le mode d'expédition et de paiement. Vous pouvez acheter avec ou sans inscription. L'inscription offre l'avantage d'avoir votre propre compte, où vous pouvez mettre à jour vos informations, consulter vos commandes précédentes et être le premier à recevoir des informations sur nos nouveautés et promotions.
3. Confirmation de la commande - Ici, vous pouvez revoir votre commande, y apporter des modifications si nécessaire et la confirmer.
4. Informations sur la commande - Après avoir finalisé et soumis votre commande, vous recevrez un e-mail de CONFIRMATION avec la liste des articles commandés, le montant final, le mode de paiement et la livraison. Ensuite, après l'envoi du colis, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et la date de livraison prévue.
4. Quel est le coût d'expédition ?
5. Quelles sont les options de paiement ?
Vous pouvez les consulter ici.
6. Mes produits commandés seront-ils livrés discrètement ?
Oui, nous vous enverrons vos produits commandés de manière discrète, sans étiquetage, dans une boîte en carton marron ou une grande enveloppe matelassée. Le colis ne contiendra que votre nom et votre adresse.
7. Comment choisir la bonne taille pour les vêtements érotiques ?
Lorsque vous choisissez de la lingerie ou des vêtements sexy, assurez-vous de sélectionner la bonne taille. Nous n'échangeons les articles qu'en cas de défauts matériels. Les articles ne peuvent pas être échangés en raison d'une taille incorrecte. Nous fournissons un guide des tailles pour vous aider, que vous pouvez consulter ici.
8. Que comprend le prix d'achat ?
Les prix des produits incluent la TVA.
9. Puis-je acheter en personne ?
Non, vous ne pouvez pas acheter en personne chez nous ; nous sommes une boutique en ligne. Vous ne pouvez passer commande que via notre boutique en ligne.
10. Dois-je m'inscrire pour effectuer un achat ?
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez effectuer des achats soit en tant qu'invité sans inscription, soit en tant que client fidèle enregistré.
11. Comment utiliser un bon de réduction/cadeau ?
Lors de la commande, entrez le code de votre bon dans le champ "COUPON DE RÉDUCTION", cliquez sur "VÉRIFIER", et le système appliquera automatiquement la réduction.
12. Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur "Connexion" puis sur "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Votre nom d'utilisateur sera votre adresse e-mail.
13. Comment entretenir un accessoire érotique ?
Après utilisation d'un accessoire érotique, lavez-le simplement à l'eau tiède savonneuse ou utilisez des désinfectants de notre gamme.
14. De quels matériaux sont généralement fabriqués les accessoires érotiques ?
Les accessoires érotiques sont généralement fabriqués à partir de matériaux totalement sûrs tels que le gel, le silicone, le silicone médical, le verre et le plastique ABS.
15. Le colis reçu présente des signes de dommages. Que dois-je faire ?
Si vous constatez des dommages au colis ou à son contenu lors de la livraison, nous vous recommandons de refuser d'accepter de tels articles ou de rédiger un rapport de dommages avec la société de livraison.
16. Le produit ne correspond pas à mes attentes. Puis-je le retourner ?
Oui, vous avez la possibilité de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 30 jours sans en indiquer la raison. Le produit que vous retournez ne doit pas être déballé ou utilisé. Il doit être retourné dans son emballage d'origine. Le formulaire de retour se trouve ici.
Veuillez renvoyer les articles par courrier à l'adresse suivante :
Webshop Logistics Ltd.
Rue Ecseri 14-16.
1097 Budapest, HONGRIE
ATTENTION ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement !
Des informations détaillées sur le droit de rétractation se trouvent dans les Conditions Générales.
17. Quelle est la période de garantie ?
Nous offrons une garantie de 2 ans sur les produits achetés dans notre boutique en ligne équipés d'un moteur électrique et les meubles pour le sexe. Pour certains produits, le fabricant propose une garantie supérieure à celle exigée par la loi. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet sur les pages des produits.
18. Avez-vous d'autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter pendant les heures d'ouverture de 8h00 à 16h00 par e-mail : info@desirel.com
